Refund policy
Política de Cancelamento e Reclamações
Identify Petals Unipessoal Lda
NIF: 515725846
Morada Fiscal: Rua Diogo de Silves 40, 2º Drt, 4400-628 Vila Nova de Gaia
Telefone: 910244953
E-mail: geral.idhome@hotmail.com
A ID Home presta serviços de remodelação e obras. Dado o caráter personalizado e único de cada projeto, não é aplicável qualquer política de devolução ou reembolso sobre os serviços prestados.
Cancelamento de serviços
O cancelamento de um serviço contratado deve ser comunicado por escrito (via e-mail ou carta registada), com antecedência mínima de 5 dias antes do início dos trabalhos. Neste caso, não serão cobrados custos de cancelamento.
Em caso de cancelamento após o início dos trabalhos, poderão ser cobrados os custos já incorridos, incluindo materiais adquiridos e mão de obra realizada.
Direito de Livre Resolução
Nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor tem o direito de resolver o contrato celebrado a distância ou fora do estabelecimento comercial, sem necessidade de indicar o motivo e sem incorrer em quaisquer custos, no prazo de 14 dias a contar da data da celebração do contrato.
Para exercer o direito de livre resolução, o consumidor deve informar a Identify Petals Unipessoal Lda através de uma declaração inequívoca (por carta ou e-mail) da sua decisão de resolver o contrato, antes do termo do prazo de 14 dias. Após o início da prestação dos serviços (se autorizado antes do término do prazo de desistência), o consumidor apenas é responsável pelo pagamento dos serviços já prestados.
Reclamações e resolução de problemas
A ID Home compromete-se a garantir a qualidade e a satisfação dos seus clientes. Se tiver alguma questão ou reclamação relativamente ao serviço prestado, pedimos que nos contacte no prazo de 14 dias úteis após a conclusão dos trabalhos.
Todas as reclamações serão analisadas e respondidas no prazo máximo de 10 dias úteis.
Contacto para reclamações
Para submeter uma reclamação ou questão, entre em contacto connosco através de:
E-mail: geral.idhome@hotmail.com
Telefone: 910244953
Morada: Rua Diogo de Silves 40, 2º Drt, 4400-628 Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal
Garantia dos serviços
Os serviços de remodelação prestados pela ID Home estão abrangidos pelas garantias legais previstas na legislação portuguesa em vigor. Em caso de defeito de execução, a ID Home compromete-se a proceder à respetiva correção no menor prazo possível.
Livro de Reclamações
O consumidor pode apresentar reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, disponível em www.livroreclamacoes.pt.
Resolução Alternativa de Litígios
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL). Para mais informações, consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.gov.pt.
Entidade de resolução de litígios competente: Tribunal da Comarca de Gaia.